Gestión de Servicios TI
ITIL Foundation v5 Prep + IA aplicada a Mesa de Ayuda
Preparación académica para entender ITIL Foundation v5 y aplicar IA en tickets, incidentes, SLA, reportes y mejora continua.
Duración
24 horas académicas
24 horas académicas
Modalidad
Autoguiado / Self-paced
Autoguiado / Self-paced
Precio beta
S/ 499
S/ 499
Incluye
- 8 módulos grabados
- Manual propio Ardat
- Flashcards
- Simulacros propios
- Casos de mesa de ayuda
- Pack de prompts IA
- Guía de examen oficial externo
Al finalizar podrás
- Entender conceptos base de ITIL v5
- Aplicar gestión de servicios a soporte real
- Usar IA para documentación, tickets y reportes
- Prepararse para adquirir y presentar el examen oficial externo
Temario
- Fundamentos ITIL v5
- Valor, cliente, usuario y servicio
- Ciclo de vida de productos y servicios digitales
- Mesa de ayuda, incidentes y solicitudes
- Problemas, cambios y mejora continua
- SLA, catálogo y métricas
- IA aplicada a gestión de servicios
- Simulacro final y estrategia de examen
Nota: Ardat Academy brinda preparación académica. La certificación oficial ITIL Foundation v5 es emitida por PeopleCert al aprobar el examen correspondiente.