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ITIL 5 Foundation Prep + IA aplicada a Mesa de Ayuda

Curso privado de Ardat Academy: ITIL 5 Foundation Prep + IA aplicada a Mesa de Ayuda.

Solicitar matriculaConsultar por WhatsApp
Duración48 horas
ModalidadAutoguiado / Self-paced
CategoríaGestión TI, Proyectos, Scrum e ITIL
Tipo de formaciónCurso técnico aplicado
Documento privadoDiploma privado de aprobación técnica
EstadoCatalogo maestro v3

Incluye

  • 10 modulos
  • Aula virtual
  • Practicas
  • Cuestionarios
  • Diploma privado de aprobación técnica

Al finalizar podrás

  • Aplicar competencias tecnicas en casos reales.
  • Documentar evidencias y buenas practicas.
  • Aprobar evaluacion final privada.

Temario

  1. Fundamentos de gestión de servicios de TI.
  2. Normas, modelos y buenas prácticas en gestión de servicios.
  3. Enfoque ITIL y conceptos clave.
  4. Estrategia, valor y mejora continua.
  5. Diseño de servicios.
  6. Transición/cambio y configuración.
  7. Operación del servicio, incidentes y problemas.
  8. Mesa de ayuda, SLA y experiencia del usuario.
  9. IA aplicada a documentación y gestión de tickets.
  10. Simulacro privado y plan de preparación externa.
Alcance académico: Ardat Academy es una plataforma privada de capacitación técnica y formación profesional de Ardat Solutions S.A.C. Los cursos, programas y rutas son formación privada; no constituyen estudios oficiales del Estado, grados académicos, títulos profesionales ni certificaciones oficiales de terceros.
Certificaciones externas: Este curso es una preparación privada de Ardat Academy. No incluye examen oficial, voucher externo ni certificación oficial de terceros, salvo que se indique expresamente mediante convenio vigente. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.