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Especialista Intermedio en Soporte e Infraestructura TI N2

Programa intermedio para resolver incidentes escalados desde N1, administrar usuarios, permisos, correo, endpoints, redes LAN/WiFi, impresoras, backups operativos, seguridad endpoint y documentacion tecnica empresarial.

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Duración120 horas
ModalidadAutoguiado / Self-paced
CategoríaSoporte e Infraestructura TI
Tipo de formaciónPrograma intermedio privado
Documento privadoCertificado privado de especializacion intermedia en Soporte e Infraestructura TI N2
EstadoRuta N1-N2-N3 actualizada

Incluye

  • 24 modulos
  • 22 a 26 PDFs
  • Evaluaciones T1/T2
  • Proyecto final
  • Certificado privado de especializacion intermedia en Soporte e Infraestructura TI N2
  • Laboratorios con evidencias
  • Evaluaciones T1 y T2
  • Proyecto final con rubrica
  • Documento privado verificable

Al finalizar podrás

  • Resolver incidentes que N1 no pudo solucionar.
  • Administrar usuarios, grupos, permisos, correo y recursos compartidos.
  • Diagnosticar LAN, WiFi, DNS, DHCP, impresoras, endpoints y backups operativos.
  • Documentar procedimientos, reportes tecnicos y matriz de escalamiento a N3 o proveedores.
  • Competencias N2 aplicadas a casos reales
  • Documentacion tecnica profesional
  • Criterio de seguridad, escalamiento y continuidad

Temario

  1. Rol del soporte N2 en entornos empresariales
  2. Gestion avanzada de tickets, SLA y escalamiento
  3. Diagnostico avanzado de Windows 10/11
  4. Visor de eventos, servicios, procesos y errores recurrentes
  5. Reparacion de perfiles, inicio de sesion y fallas del sistema
  6. Usuarios, grupos y permisos locales
  7. Permisos NTFS, carpetas compartidas y recursos por areas
  8. Active Directory operativo para soporte N2
  9. Usuarios, equipos, grupos, OU y desbloqueo de cuentas
  10. GPO basicas aplicadas al soporte
  11. Microsoft 365 Admin Center
  12. Google Workspace Admin
  13. Correo, MFA, licencias, accesos y recuperacion de cuentas
  14. Diagnostico LAN: IP, DNS, DHCP, gateway y conectividad
  15. VLANs basicas, switches administrables y segmentacion
  16. WiFi empresarial: cobertura, canales, interferencia y seguridad
  17. Impresoras de red y troubleshooting avanzado
  18. Soporte remoto profesional, VPN de usuario y evidencia
  19. Backups de usuario, imagen de sistema y recuperacion
  20. Seguridad endpoint, BitLocker, antivirus/EDR y hardening inicial
  21. Respuesta inicial ante malware, phishing o cuenta comprometida
  22. Trato operativo con proveedores, garantias y escalamiento externo
  23. Documentacion profesional, KB, checklists y reportes tecnicos
  24. Laboratorio integrador y proyecto final N2
Alcance académico: Ardat Academy es una plataforma privada de capacitacion tecnica y formacion profesional de Ardat Solutions S.A.C. Los cursos, programas y rutas son formacion privada; no constituyen estudios oficiales del Estado, grados academicos, titulos profesionales ni certificaciones oficiales de terceros.
Certificaciones externas: Este curso es una preparación privada de Ardat Academy. No incluye examen oficial, voucher externo ni certificación oficial de terceros, salvo que se indique expresamente mediante convenio vigente. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.